Refund policy

Orion Gênesis

Política de Reembolso e Devolução

Última atualização: junho de 2026
Na Orion Gênesis, cada peça é enviada com cuidado e propósito. Nossa política cobre situações específicas que fogem ao controle do cliente — extravios e defeitos de fabricação — garantindo que você nunca fique no prejuízo por algo que não foi sua responsabilidade.

O que está coberto

✓ Extravio de encomenda

Quando o pedido é rastreado, sai do nosso depósito e não chega ao destino sem justificativa da transportadora dentro do prazo máximo de entrega, consideramos o pedido extraviado e acionamos o processo de reembolso ou reenvio.

✓ Defeito de fabricação

Costuras soltas, estampa com falha visível de impressão, peça com defeito estrutural no tecido ou qualquer problema que comprometa o uso normal da peça — desde que identificado no recebimento ou em até 7 dias corridos após a entrega.

O que não está coberto

✗ Situações não cobertas
  • Arrependimento de compra ou troca por outro modelo/cor
  • Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou descuido
  • Endereço de entrega informado incorretamente pelo cliente
  • Pedidos com status "entregue" confirmado pela transportadora
  • Solicitações feitas após 7 dias do recebimento da peça

Extravio de encomenda — como funciona

Consideramos uma encomenda extraviada quando o rastreamento fica parado por mais de 10 dias úteis sem movimentação, ou quando o prazo máximo de entrega é ultrapassado sem recebimento.

1
Verifique o rastreamento pelo código enviado por e-mail após o despacho. Confirme que o prazo máximo foi ultrapassado.
2
Entre em contato conosco pelo e-mail ou formulário informando o número do pedido e o código de rastreamento.
3
Abrimos a ocorrência junto à transportadora. Esse processo leva até 5 dias úteis para resposta oficial.
4
Confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio da peça sem custo adicional ou reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a confirmação do extravio. O estorno aparece na fatura em até 2 faturas seguintes dependendo da operadora do cartão.

Defeito de fabricação — como funciona

Inspecionamos cada peça antes do envio, mas defeitos podem escapar. Se você recebeu uma peça com problema de fabricação, siga os passos abaixo dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

1
Fotografe o defeito com clareza — a peça aberta, o detalhe do problema e a etiqueta interna visível.
2
Envie as fotos e o número do pedido para nosso e-mail ou via formulário de contato no site.
3
Nossa equipe analisa em até 2 dias úteis e confirma se o defeito está coberto pela política.
4
Aprovado, enviamos uma peça nova sem custo ou realizamos o reembolso integral — sua escolha.
A peça com defeito não precisa ser devolvida para acionar a cobertura. As fotos são suficientes para análise na maioria dos casos.

Formas de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes
  • Pix ou boleto: devolução via Pix em até 5 dias úteis após confirmação
  • Reenvio da peça: disponível como alternativa ao reembolso em ambos os casos

Prazos resumidos

  • Defeito de fabricação — solicitar em até 7 dias após recebimento
  • Extravio — acionar após 10 dias úteis sem movimentação no rastreio
  • Análise do caso — até 2 dias úteis
  • Reembolso via Pix — até 5 dias úteis após aprovação
  • Estorno no cartão — até 2 faturas seguintes

Fale com a Orion

Problemas com seu pedido? Entre em contato com nosso time.

Site: orionftv.com/pages/contact

Atendimento: dias úteis, horário comercial

Tenha em mãos o número do pedido e o código de rastreamento para agilizar o atendimento.